Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSEHDOT
päivitetty: 14. Heinäkuuta 2025
1. Personoidut ja räätälöidyt tuotteet
Kaikki teksti-, maalaus- tai muotoilutoiveiden mukaisesti valmistetut saviuurnat ja muistoesineet tehdään yksilöllisesti tilauksesta. Näiden käsityönä valmistettujen, räätälöityjen tuotteiden kohdalla ei ole palautusoikeutta eikä hyvitystä.
2. Ei-personoidut tuotteet & lisäosat
Seuraavat vakiotuotteet ja lisäosat voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos ne ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja pakattu asianmukaisesti:
Valo- ja Voima-vakiouurnat
Vakio muistolaatat
Istutuskannet ja siemenkiekot
3. Palautuskulut ja -pakkaus
Asiakas vastaa palautuksen postituskustannuksista (Uurnille: suositeltava kuriiripalvelu, joka kattaa hauraat esineet).
Käytä alkuperäistä pakkausta ja pakkausmateriaaleja
Riittämätön pakkaus voi johtaa palautuksen hylkäämiseen tai lisäkustannuksiin.
4. Palautusprosessi
1 -Ota yhteyttä sähköpostitse tierrafinlandia@gmail.com 14 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumero sekä palautuksen syy.
2 -Lähetämme sinulle palautusohjeet ja -tunnisteen.
3 -Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa.
4 -Tutkittuamme palautuksen lähetämme hyvityksen tilauksesi loppusummasta (miinus palautuskulut) 5–10 arkipäivän sisällä.
5. Toimitusvahingot
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, toimi nopeasti:
1 - Lähetä tierrafinlandia@gmail.com valokuvat vahingoista.
2 - Säilytä tuote ja kaikki pakkaukset, niin järjestämme korjauksen tai korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
6. EU:n kuluttajansuoja
EU-lainsäädännön mukaan kuluttajalla on oikeus perua ei-personoitu tilaus 14 päivän kuluessa. Personoidut tuotteet (käsin räätälöidyt uurnat ja muistoesineet) ovat tästä oikeudesta poikkeavia.
Kysyttävää?
Ota yhteyttä:
✉️ tierrafinlandia@gmail.com
📞 +358 44 216 8066
Tierra Finlandia Oy
Y-tunnus: 2688042-1
Alv-tunnus: FI26880421
Osoite: Satakunnantie 103, Kovasojankuja 1, 20320 Turku, Finland